Eine weltweite Störung bei Microsoft 365 hat am Montagabend den E-Mail-Verkehr von Millionen Nutzern beeinträchtigt. Betroffen waren sowohl Unternehmenskunden als auch private Nutzer des Dienstes Outlook.
Nach Angaben von Microsoft gab es erhebliche Probleme beim Anmelden sowie beim Empfangen und Versenden von E-Mails. Zahlreiche Nutzer berichteten außerdem, dass ihre Postfächer nicht mehr synchronisiert wurden oder die Anwendung einfror.
Die Ursache lag nach Angaben des Konzerns in der Cloud-Infrastruktur von Exchange Online. Ein Fehler in einer zentralen Komponente für Authentifizierung und Verbindungen verhinderte demnach den ordnungsgemäßen Zugriff auf die Mailserver. Microsoft führte den Vorfall unter der internen Kennung EX1464935.
Die Techniker des Unternehmens leiteten Gegenmaßnahmen ein. Nach eigenen Angaben rollte Microsoft schrittweise ein Update auf den betroffenen Servern aus, um die Dienste wiederherzustellen.
Auf Störungsportalen wie Downdetector schnellte die Zahl der Beschwerden binnen kurzer Zeit auf Zehntausende. Betroffenen Nutzern wurde davon abgeraten, lokale Einstellungen am Computer zu verändern oder die Software neu zu installieren. Da die Störung serverseitig liege, seien solche Maßnahmen nicht erforderlich.
Auch E-Mails, die im Postausgang verblieben sind, sollten nicht wiederholt manuell versendet werden. Andernfalls könne es später zu mehrfachen Zustellungen kommen.
Microsoft ließ zunächst offen, wann der Dienst weltweit wieder vollständig und ohne Einschränkungen verfügbar sein würde.
